宿泊予約

よくあるご質問

FAQ

これまでお客様から寄せられたご質問の中で、多いものをまとめました。
その他ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

客室について

アメニティは?

【オーシャン・ウィング客室】
・ボディソープ ・シャンプー ・コンディショナー ・フェイス&ハンドソープ ・清水香(消臭スプレー) ・歯ブラシ ・髭剃り+シェービング ・二つ折りスリムブラシ ・煎茶ティーパック
※館内着は浴衣ではなく上下セパレートタイプのものをご用意しております。

【ホライゾン・ウイング客室】
・ボディソープ ・シャンプー ・コンディショナー ・フェイス&ハンドソープ ・清水香(消臭スプレー) ・歯ブラシ ・髭剃り&シェービング ・二つ折りスリムブラシ ・綿棒 ・雪肌精(クレンジング・洗顔・乳液・化粧水) ・ドリップコーヒー ・煎茶ティーパック ・UCCコーヒー&シュガー ・マドラー
※館内着は浴衣ではなく上下セパレートタイプのものをご用意しております。

子供用や大きなサイズの館内着はありますか?

お部屋へ館内着をご用意しております。
大人用はフリーサイズですが加えてS、L、LLもご用意しております。
お子様用も100cm、120cmと140cmとご用意しております。

禁煙室希望します

当ホテルは全客室が禁煙となっております。ただしそれぞれのウィングに喫煙室がございます。

ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか?

全てのお部屋にポットの準備がございます。また、ボトルウォーマーの貸し出しも行っておりますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか?

ベビーベッド・おむつバケツ・バスチェアー・子供用便座・ボトルウォーマー・ベッドガード・お子様用掛布団・お子様用肌掛け・キッズ歯ブラシ・ベビーカー・おねしょパッドなどを無料で貸し出しております。数に限りがございますのでご予約時に係へお申し出くださいませ(数に限りがございます)

お部屋の冷蔵庫には、冷凍機能がありますか?

冷凍機能はございません。冷凍品に関しましては、フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けくださいませ。

ご宿泊について

子供の宿泊料金は6歳以下の就学児も有料とありますが、0歳でも掛かるのですか?

はい。当ホテルでは0歳~6歳のお子様も3,300円(税込)いただいております。
また、当ホテルは食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生 食事・寝具有  大人の料金70%
子供B・・・0歳~6歳(未就学児)食事・寝具有 大人の料金50%
子供C・・・0歳~6歳(未就学児)食事・寝具無(添い寝)施設使用料3,300円
※一部プランにより子供料金が変わります。

未成年者のみで宿泊できますか?
可能ですが、その場合は保護者同意書が必要となります。
以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
【FAX】0557 83 0831 【Eメール】new_akao_reservation@mystays.com
未成年宿泊同意書(PDF 32.5KB)

キャンセル料はいつから掛かりますか?

ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。 3日前から当日のキャンセルは、「電話」にて受付いたします。

不泊 個人予約
不泊 100%
当日 80%
前日 20%
2~3日前

パーセント(%)は基本宿泊料金に対するキャンセル料比率です。

[連泊予約における取消規定]
連泊予約において、宿泊日を短縮した場合、短縮日数にかかわりなく、1泊分(初日)のみキャンセル料を収受します。

[一部人員減少における取消規定]
複数人数の予約において、人数の減員を行われた場合、人数の減員を行われた場合、減員された人数のキャンセル料を収受します。
宿泊プランよって異なる場合がございます。

到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか?

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。 ご連絡先 ホテル代表:0557-83-6161

館内は館内着・スリッパで移動できますか?

はい。可能です。
但し、フレンチレストラン「ボヌール」でのご夕食につきましては、館内着・スリッパでのご利用はお断り致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

ペットを連れて宿泊できますか?

ワンちゃんと一緒に泊まれるペットルームがホライゾンウィングにございます。 館内のご移動はワンちゃんを抱えていただくか、専用カートの貸し出しをご利用ください。
熱海駅からのホテル送迎シャトルバスにペット(ワンちゃんに限る)とのご乗車が可能です。 ただし、ご持参頂くケージに入れて頂いた状態でのご乗車になります。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックイン(お部屋への入室)は15時、チェックアウトは10時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックインのお手続きは終日可能です。お荷物をお預けいただき、先に温泉大浴場、室内プールなどの館内施設のご利用も可能でございます。
また、チェックアウト時間の直前は混雑が予想されますので、お早めにご精算を済ませ、 お帰りの際は鍵のご返却だけにしていただくことをおすすめいたします。

郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか?

はい。事前にご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。
ホテルニューアカオ 宿泊課 new_akao_reservation@mystays.com

ジュースやお酒をお部屋に持ち込み事はOKですか?

はい、大丈夫です。客室の冷蔵庫をご利用くださいませ。

お支払いについて

旅行代理店のギフト券は使えますか?

恐れ入りますがギフト券はご利用いただけません

クレジットカードでの支払は可能ですか?

はい。ご利用いただけます。 ご利用いただけますクレジットカードは『VISA、MASTER、DC、JCB、AMEX、DinersClub UCカード』となります。

キャッシュレス精算は何が使えますか?

フロント、売店にて、『PayPay』がご利用頂けます。

公式ホームページからの予約で、オンラインカード決済(事前カード決済)は可能ですか?

恐れ入りますが、公式ホームページからのご予約では、オンラインカード決済(事前カード決済)は承っておりません。

レストランについて

朝食は何時からですか?

通常は7:00からでございます。但し、ご予約状況により変更になる場合がございます。

夕食は何時からですか?

通常営業では17:00からでございます。但し、ご予約状況により変更になる場合がございます。

日帰りでレストランのみ利用したい場合、予約は必要ですか?

外来でもご利用可能です。席に限りがございますので、ホテル代表0557-83-6161までご予約をお願い致します。
*週末や繁忙日はご宿泊のお客様で満席も予想されますので予めご了承ください。

禁煙席(喫煙席)はありますか?

全席禁煙席となっております。館内に喫煙室を設けております。

子供用のメニューや椅子はありますか?

ご夕食、ご朝食共に、お子様用メニューをご用意しております。 またお子様用の椅子もご利用いただけます。

離乳食は有りますか?

恐れ入りますがお客様ご自身で用意ください。温めのお手伝いはさせていただきます。

席の指定はできますか?

状況によりご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

食物アレルギーがあります。

アレルギーなど食物のご相談に最大限対応させていただきます。スタッフへご相談くださいませ。

手を洗う場所はありますか?

レストラン内に手洗いの用意がございます。

お手洗いはどこですか?

ロビー階、レストラン階他にございますのでご利用ください。。

支払いはどうしたらいいですか?

レストランでのご精算もしくは、フロントでチェックアウトの際の一括精算と二通りございます。

誕生日の人がいるのですが?

あらかじめご用命いただければデザートプレートやお花等の手配をお手伝いいたします(有料)

料理を持ち帰りたいのですが。

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

子供が寝てしまったので部屋までもって帰れますか?

お料理のお持ち帰りはご遠慮いただいておりますが、出来る限りお手伝いをさせていただきますので、ご相談くださいませ。

オムツをかえる場所は有りますか?

おむつを替える台が大浴場にございます。

ランチはやってますか?

オーシャン・ウイング館のメインダイニング錦にてランチ営業を行っております。

フレンチレストランボヌールについて

服装の制限はありますか?

館内着、スリッパでのご利用はお断り致しております。平服でご来店ください。

『ボヌール』 の意味は?

フランス語で“幸福、幸せ、幸運、成功、嬉しい出来事”を意味するボヌール。
穏やかな愛に包まれて、咲く花々に幸せを感じて欲しいという想いが込められています。

レストランで食事をしたいのですが、小さい子供がいても利用出来ますか?

はい、大丈夫です。幼児(3~5歳)向けのお食事や小学生(6~12歳)向けのお食事もご用意しております。又、お子様椅子やベビーベットのご用意もございます。

喫煙は出来ますか?

全席禁煙となっておりますので、館内の喫煙所をご利用ください。

どの位でメニューは変わる?

春夏秋冬の季節ごとなので3ヶ月ごとに変わります。

食事中に飲めるお酒はホテルの売店で売っていますか?

残念ながら販売しておりません。(ホテル売店 営業時間:9:00~11:00, 15:00~20:30)

予約をしなくても利用できますか?

空席があれば大丈夫ですが、念の為当日でも結構ですので、ご連絡をいただけますと幸いでございます。

朝食会場はどこですか?

ホライゾン・ウイング3階 ボヌール、またはオーシャン・ウイング2階のメインダイニング錦の2箇所となります。

宴会場について

宴会は何時間ですか?

基本的には2時間~となりますが、御延長も可能です。

延長をしたいのですが?

60分単位で延長が可能でございます。会場によって延長料金が異なりますので、お問い合わせくださいませ。 0557-83-6161

宴会場でカラオケはできますか?

2時間20,000円(税込22,000円)の料金でできます。

2次会ができる場所はありますか?

お部屋の空き状況を確認致しますので係にお問い合わせください。

会場で喫煙はできますか?

会場内は禁煙となります。各ウィングございます喫煙所をご利用ください。

たばこが欲しいのですが?

ホライゾンウィング2階の売店で販売をしております。

車イスor足の悪い者がいるのですが?

はい、スロープもございますし、足をのばせる高座椅子もございますので御安心下さい。

料理を部屋に持ち帰りたいのですが?

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、御遠慮いただいております。

コンパニオンを呼びたいのですが?

事前にご連絡を頂ければお手配させていただきます。

温泉大浴場とプールについて

大浴場、プールにタオルはありますか?

タオルはお部屋からお持ちくださいませ。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルが料金に含まれております。

大浴場、プールに鍵がかかるロッカーはありますか?

大浴場、プール共に脱衣所には鍵タイプのロッカーがございます。何れも、100円玉などの硬貨は不要でご利用いただけます。

チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉やプールなどの利用は可能ですか?

はい、チェックアウト後15時までご利用可能でございます。

水着のレンタルはありますか?浮き輪持込可能ですか?

水着のレンタルはございません。売店にて販売は致しております。
浮き輪は持込可能です。但し他のお客様のご迷惑にならぬよう大きいものはご遠慮ください。 浮き輪用ポンプ(コンプレッサー)をご用意しております。

子供用プールはありますか?

プールの最深部が100㎝、最浅部が60㎝でございますが、柵等で区分けされておりませんので、保護者の方の付き添いをお願いいたします。

二歳半くらいの幼児(水泳教室で訓練中)でも保護者同伴で入ること出来ますか?

小さなお子様でも大人同伴であればご利用可能です。 但し、誠に申し訳ございませんが、水着用のオムツを着用でお願い致します。
水着オムツは売店にて販売を致しております。 尚、誠に恐れ入りますが更に上に通常の水着も合わせてご着用いただきますようお願い申し上げます。

プールを利用する際には、スイミングキャップは必要ですか?

スイミングキャップの着用は任意とさせていただきます。

タトゥーを入れておりますが温泉やプールに入れますか?

誠に申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。

プールでは写真や動画の撮影をしてもいいですか?

プールでの撮影は他のお客様のご迷惑にならない範囲でお願いいたします。大浴場での撮影はご遠慮いただいております。

設備について

ホテル内でインターネットを利用することは出来ますか?

客室、ロビー及びラウンジにて、無線LANでのインターネットがご利用いただけます。 但し、電源はご用意しておりません。機器の貸し出しは行っておりませんので、ご了承ください。

コインランドリーはありますか?

洗濯機・乾燥機が各ホライゾンウィング、オーシャンウィングそれぞれにございます。 洗剤と柔軟剤は、各100円で販売しております。

館内はバリアフリーですか?車椅子でも大丈夫でしょうか?

当ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

館内でタバコを吸う事はできますか?

ホテル館内は、所定の喫煙場所を除き禁煙となっております。 客室内・食事会場・廊下・宴会場等での喫煙もご遠慮頂いております。

その他

駐車場はありますか?駐車料金は掛かりますか?

はい、約200台程収容の駐車場がございます。駐車料金は1日1,000円/台でございます。

ホテル周辺にコンビニエンスストアは近くにありますか?

車で約5分のところにセブンイレブンがあります。 徒歩圏内にはございませんのでご注意ください。 また、館内売店におきましても飲料等の販売はしております。

ホテル敷地内でドローンを飛ばしても良いですか?

無許可でのドローン撮影はご遠慮くださいませ。

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