よくあるご質問

お部屋へ館内着をご用意しております。
大人用はフリーサイズですが加えてS、L、LLもご用意しております。
お子様用も100cm、120cmと140cmとご用意しております。

当ホテルは全客室が禁煙となっております。ただしそれぞれの館に喫煙室がございます。

全てのお部屋にポットの準備がございます。また、ボトルウォーマーの貸し出しも行っておりますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。

ベビーベッド・おむつバケツ・バスチェアー・子供用便座・ボトルウォーマー・ベッドガード・お子様用掛布団・お子様用肌掛け・キッズ歯ブラシ・ベビーカー・おねしょパッドなどを無料で貸し出しております。数に限りがございますのでご予約時に係へお申し出くださいませ(数に限りがございます)

冷凍機能はございません。冷凍品に関しましては、フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けくださいませ。

はい。当ホテルでは0歳～6歳のお子様も3,300円（税込）いただいております。
また、食事・寝具の有無に応じてお子様の料金を設定しております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生　食事・寝具有　 大人の料金70%
子供B・・・0歳～6歳（未就学児）食事・寝具有 大人の料金50%
子供C・・・0歳～6歳（未就学児）食事・寝具無（添い寝）施設使用料3,300円
※一部プランにより子供料金が変わります。

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。 ご連絡先　ホテル代表：0557-83-6161

はい。可能です。
但し、フレンチレストラン「ボヌール」でのご夕食につきましては、館内着・スリッパでのご利用はお断り致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

ワンちゃんと一緒に泊まれるペットルームがホライゾン・ウイングにございます。 館内のご移動はワンちゃんを抱えていただくか、専用カートの貸し出しをご利用ください。
熱海駅からのホテル送迎シャトルバスにペット（ワンちゃんに限る）とのご乗車が可能です。 ただし、ご持参頂くケージに入れて頂いた状態でのご乗車になります。

チェックイン（お部屋への入室）は15時、チェックアウトは10時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックインのお手続きは終日可能です。お荷物をお預けいただき、先に温泉大浴場、室内プールなどの館内施設のご利用も可能でございます。
また、チェックアウト時間の直前は混雑が予想されますので、お早めにご精算を済ませ、 お帰りの際は鍵のご返却だけにしていただくことをおすすめいたします。

はい、大丈夫です。客室の冷蔵庫をご利用くださいませ。

恐れ入りますがギフト券はご利用いただけません

はい。ご利用いただけます。 ご利用いただけますクレジットカードは『VISA、MASTER、DC、JCB、AMEX、DinersClub UCカード』となります。

フロント、売店にて、『PayPay』がご利用頂けます。

恐れ入りますが、公式ホームページからのご予約では、オンラインカード決済（事前カード決済）は承っておりません。

通常は7:00からでございます。但し、ご予約状況により変更になる場合がございます。

通常営業では17：00からでございます。但し、ご予約状況により変更になる場合がございます。

外来でもご利用可能です。席に限りがございますので、ホテル代表0557-83-6161までご予約をお願い致します。
＊週末や繁忙日はご宿泊のお客様で満席も予想されますので予めご了承ください。

全席禁煙席となっております。館内に喫煙室を設けております。

ご夕食、ご朝食共に、お子様用メニューをご用意しております。 またお子様用の椅子もご利用いただけます。

メインダイニング錦(ビュッフェ会場)では離乳食のご用意がございます。また、各レストランともご持参いただいた離乳食の温めのお手伝いはさせていただいております。

状況によりご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

アレルギーなど食物のご相談に最大限対応させていただきます。スタッフへご相談くださいませ。

レストラン内に手洗いの用意がございます。

ロビー階、レストラン階他にございますのでご利用ください。

レストランでのご精算もしくは、フロントでチェックアウトの際の一括精算と二通りございます。

あらかじめご用命いただければデザートプレートやお花等の手配をお手伝いいたします（有料）

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

お料理のお持ち帰りはご遠慮いただいておりますが、出来る限りお手伝いをさせていただきますので、ご相談くださいませ。

おむつを替える台が大浴場にございます。

オーシャン・ウイング館のメインダイニング錦にてランチ営業を行っております。

館内着、スリッパでのご利用はお断り致しております。平服でご来店ください。

フランス語で“幸福、幸せ、幸運、成功、嬉しい出来事”を意味するボヌール。
穏やかな愛に包まれて、咲く花々に幸せを感じて欲しいという想いが込められています。

はい、大丈夫です。幼児（3～5歳）向けのお食事や小学生（6～12歳）向けのお食事もご用意しております。又、お子様椅子やベビーベットのご用意もございます。

全席禁煙となっておりますので、館内の喫煙所をご利用ください。

春夏秋冬の季節ごとなので３ヶ月ごとに変わります。

残念ながら販売しておりません。（ホテル売店 営業時間：9：00～11:00, 15:00～20：30）

空席があれば大丈夫ですが、念の為当日でも結構ですので、ご連絡をいただけますと幸いでございます。

ホライゾン・ウイング3階 ボヌール、またはオーシャン・ウイング2階のメインダイニング錦の2箇所となります。

基本的には２時間～となりますが、御延長も可能です。

60分単位で延長が可能でございます。会場によって延長料金が異なりますので、お問い合わせくださいませ。 0557-83-6161

2時間20,000円（税込22,000円）の料金でできます。

お部屋の空き状況を確認致しますので係にお問い合わせください。

会場内は禁煙となります。各館ございます喫煙所をご利用ください。

ホライゾン・ウイング2階の売店で販売をしております。

はい、スロープもございますし、足をのばせる高座椅子もございますので御安心下さい。

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、御遠慮いただいております。

事前にご連絡を頂ければお手配させていただきます。

タオルはお部屋からお持ちくださいませ。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルが料金に含まれております。

大浴場、プール共に脱衣所には鍵タイプのロッカーがございます。何れも、100円玉などの硬貨は不要でご利用いただけます。

はい、チェックアウト後15時までご利用可能でございます。

水着のレンタルはございません。売店にて販売は致しております。
浮き輪は持込可能です。但し他のお客様のご迷惑にならぬよう大きいものはご遠慮ください。 浮き輪用ポンプ(コンプレッサー)をご用意しております。

プールの最深部が100㎝、最浅部が60㎝でございますが、柵等で区分けされておりませんので、保護者の方の付き添いをお願いいたします。

小さなお子様でも大人同伴であればご利用可能です。 但し、誠に申し訳ございませんが、水着用のオムツを着用でお願い致します。
水着オムツは売店にて販売を致しております。 尚、誠に恐れ入りますが更に上に通常の水着も合わせてご着用いただきますようお願い申し上げます。

スイミングキャップの着用は任意とさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。

プールでの撮影は他のお客様のご迷惑にならない範囲でお願いいたします。大浴場での撮影はご遠慮いただいております。

客室、ロビー及びラウンジにて、無線LANでのインターネットがご利用いただけます。 但し、電源はご用意しておりません。機器の貸し出しは行っておりませんので、ご了承ください。

洗濯機・乾燥機が各ホライゾン・ウイング、オーシャン・ウイングそれぞれにございます。 洗剤と柔軟剤は、各100円で販売しております。

当ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

ホテル館内は、所定の喫煙場所を除き禁煙となっております。 客室内・食事会場・廊下・宴会場等での喫煙もご遠慮頂いております。

はい、約200台程収容の駐車場がございます。駐車料金は24時間1,000円/台(以降30分500円)でございます。

車で約5分のところにセブンイレブンがあります。 徒歩圏内にはございませんのでご注意ください。 また、館内売店におきましても飲料等の販売はしております。

無許可でのドローン撮影はご遠慮くださいませ。